Krizno komuniciranje in menedžment dejavnosti

Cilji

Študent:

• sposoben je analize temeljnih vprašanj in izzivov za načrtovanje, oblikovanje in merjenje politike in strategije, modelov, praks, sloga, vlog, upravljanja konfliktov, problemov in tveganj ter nevarnosti v malih in srednjih podjetjih v nacionalnem in globalnem/mednarodnem kontekstu
• razume teoretične koncepte upravljanja konfliktov, kriz in tveganj s poudarkom na komunikacijske razsežnosti le teh
• sposoben je kritične refleksije in obvladovanje kompetenc kriznega in konfliktnega managementa za delovanje v lokalnem in mednarodnem multikulturnem okolju
• sposoben je upravljanja konfliktov, nevarnosti in tveganj
• razume in je sposoben uporabe ključnih teoretičnih principov pri razvoju in implementaciji strategij v politiki in praksi upravljanja konfliktov
• obvladalmetodološke pristope za preučevanju dejavnikov, ki vplivajo na komuniciranje z deležniki organizacije v času konfliktov in kriz, s poudarkom na vlogo medijev in javnih servisov informiranja in obveščanja ter interneta in svetovnega spleta
• sposoben je prepoznavanja ključnih okoljskih izzivov in njihove inovativne izrabe pri oblikovanju strategij upravljanja konfliktov
• sposoben je uporabe sistemov in modelov organizacijskega internega komuniciranja kot podporo upravljanju konfliktov in nevarnosti
• sposoben je analiziranja in merjenja ter raziskovanja vplivov konfliktov in komuniciranja v času konfliktov na poslovno uspešnost in organizacijsko mikroklimo
• sposoben je samoanalitičnosti pri ravnanju v konfliktnih situacijah (presoja individualnega sloga odzivanja)

Vsebine

1. Organizacijsko okolje in ocena tveganj
2. Strategije kriznega organizacijskega komuniciranja
3. Vloga kriznih vodij in managerjev
4. Upravljanje kriznega organizacijskega komuniciranja
5. Čustveni in psihološki vidiki obvladovanja konfliktov
6. Specifične prakse kriznega komuniciranja
7. Vpliv IT informacijskih tehnologij na sistem kriznega komuniciranja

Študijska literatura

• Serajnik Sraka N. (ur.) : Osnove odnosov z javnostmi : priročnik PR šole, Ljubljana,: Slovensko društvo za odnose z javnostmi in Pristop
• Regester, M. in Larkin, J. (2002) Risk Issues and Crisis Management: A Casebook of Best Practice. London, Kogan Page
• Novak,, B. (2000): Krizno komuniciranje in upravljanje nevarnosti. Zbirka Manager. Ljubljana.
• Lukaszewski, James E. (1999): Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model. Ragan's Communications Journal. Dostopno na: http://www.e911.com/monos/A001.html  

Preverjanje in ocenjevanje znanja

• krajši pisni izdelki: 25%
• sodelovanje v organiziranih oblikah pedagoškega dela: 50%
• daljši pisni izdelki: 25%

Nazaj